1. Từng tình huống
| Tình huống | Bạn nhận lại | Trừ phí xử lý? |
|---|---|---|
| Huỷ trước khi bắt đầu cày | Hoàn đủ số đã chuyển | Không |
| Bạn tự huỷ giữa chừng | Phần chưa làm, theo công thức bên dưới | Có |
| Dừng vì game hỏi xác minh, ngắt phiên, có cảnh báo, game đổi bản, hoặc sự cố phía bọn mình | Phần chưa làm | Không |
| Nick bị khoá hoặc bị phạt trong lúc cày | Dừng ngay, phần chưa làm. Không bồi thường giá trị nick | Không |
| Đơn theo loài hoặc bọ hạng Vàng hết hạn mà còn thiếu | Theo số con còn thiếu | Không |
| Tiền sao hoặc gói ngày quá thời gian tối đa đã báo | Bạn chọn: chờ tiếp, hoặc huỷ và nhận lại phần chưa làm | Không |
| Bạn vào nick khi đơn đang chạy mà không báo, lặp lại quá 3 lần | Bọn mình liên hệ bạn trước; sau đó mới có thể huỷ và hoàn phần chưa làm theo tiến độ | Không |
| Chuyển thừa tiền | Phần chuyển thừa | Không |
| Chuyển sau khi đơn đã hết hạn thanh toán | Mở lại đơn, hoặc hoàn đủ — tuỳ bạn | Không |
2. Cách tính phần chưa làm
«Phần chưa làm» tính theo cách bán của từng dịch vụ. Ví dụ dưới đây dùng đúng giá đang ghi trên web.
Theo gói conSăn bọ tím (loài bất kỳ)
Công thức: giá gói × số con còn thiếu ÷ số con của gói
Ví dụGói 10 con giá 109.000 ₫, xong 6 con, thiếu 4: 109.000 × 4 ÷ 10 = 43.600 ₫ → hoàn 44.000 ₫
Theo con, có hạnSăn bọ tím theo loài, Săn bọ hạng Vàng
Công thức: giá mỗi con × số con còn thiếu khi hết hạn
Ví dụSăn bọ tím theo loài, 15.000 ₫/con, đặt 5 con, hết hạn mới có 3: 15.000 × 2 = 30.000 ₫ → hoàn 30.000 ₫
Theo mốc xuCày tiền sao (xu)
Công thức: giá gói × (1 − xu đã tăng ÷ mốc)
Ví dụGói 500K xu giá 79.000 ₫, xu đã tăng 320.000: 79.000 × (1 − 320K ÷ 500K) = 28.440 ₫ → hoàn 29.000 ₫
Theo ngàyTreo săn bọ theo ngày
Công thức: giá gói × (1 − giờ máy đã chạy ÷ (số ngày × 24))
Ví dụGói 3 ngày giá 129.000 ₫, đã chạy 30 giờ: 129.000 × (1 − 30 ÷ 72) = 75.250 ₫ → hoàn 76.000 ₫
- Làm tròn lên tới nghìn đồng, có lợi cho bạn.
- «Xu đã tăng» và «giờ đã chạy» chỉ tính trong những đoạn máy chạy đơn của bạn; thay đổi trong lúc bạn giữ nick không tính vào đơn.
- Đơn gộp nhiều món có giảm giá: khoản giảm được chia cho từng món theo tỉ lệ thành tiền, mỗi món hoàn theo giá sau giảm.
3. Phí xử lý đơn
Phí xử lý đơn chỉ trừ khi bạn tự huỷ giữa chừng — bù phần công nhận đơn, đăng nhập, theo dõi đã bỏ ra. Đơn dừng vì bất cứ lý do nào khác thì không trừ.
chưa chốt Mức phí sẽ ghi ở đây trước khi bọn mình nhận đơn thật, và nằm trong bản điều khoản bạn đồng ý lúc đặt.
4. Tiền hoàn về thế nào
- Bọn mình và bạn chốt số tiền hoàn qua Zalo, kèm cách tính.
- Tiền hoàn về đúng tài khoản đã chuyển. Sao kê không phải lúc nào cũng có số tài khoản người gửi, và người chuyển thường là phụ huynh, nên bọn mình xin số tài khoản qua Zalo và đối chiếu tên chủ tài khoản với tên trên sao kê trước khi chuyển.
- Chuyển trong 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên chốt số tiền, rồi gửi bạn mã giao dịch.
Không có ví, không «giữ tiền lại cho đơn sau»: tiền thừa hay tiền hoàn đều chuyển về cho bạn.
5. Những gì không hoàn
- Giá trị nick, vật phẩm trong nick, hay thời gian bạn không chơi được — bọn mình không bồi thường những thứ này, kể cả khi nick bị nhà phát hành xử lý. Hãy đọc trang An toàn trước khi đặt.
- Phần đơn đã làm xong.
6. Khiếu nại
Khiếu nại trong 48 giờ sau khi đơn hoàn thành, qua Zalo sắp cập nhật, kèm mã đơn. Bọn mình đối chiếu báo cáo cuối đơn, ảnh chụp số dư ở mỗi mốc, rồi trả lời trong giờ hỗ trợ (08:00–23:00).